云南电网有限责任公司楚雄供电局2017年营销辅助业务外委

2．项目概况与服务内容

2.1项目概况：统一受理、处理全州范围内95598服务热线的客户故障报修、业务咨询、查询、投诉举报、客户回访等业务。

2.2服务内容：

受理楚雄电网范围内所有用电客户的业务咨询、信息查询、投诉举报、电力故障报修等业务；负责远程报装（网上报装、电话报装）业务受理；负责客户信息传递，跟踪业务办理进度；负责开展客户信息核实及客户满意度测评工作，跟踪业务处理进度；负责业扩新装回访；负责收集客户反馈的供电服务诉求、客户服务过程中存在的问题。

服务区域及客户数量如下：

楚雄供电局95598客服服务中心日常工作坐席数为每值6个，实行4值3运转，主要负责楚雄市及下辖区内9个县（市）客户的业务受理、处理，并以业务为源头进行服务质量跟踪、回访等工作，根据楚雄电网客户服务业务开展需求。座席配置情况如下：

2.3服务期限：合同签订之日起一年。

2.4服务标准：满足招标文件第五章 “技术标准和要求”。

2.5标段划分：本次招标只设一个标段。

3．投标人资格要求

3.1必须经国家工商行政管理部门登记注册，具有独立的法人资格。

3.2投标人最近三年无严重违法或违约行为记录。

3.3必须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

3.4在承包商资信档案中无不合格记录。

3.5.本项目不接受联合体。

4.资格审查方法

本次招标采用资格后审的方式进行资格审查。

5.报名及

5.1凡有意参加投标者，请于 2016 年10月18日至 2016 年10月24日，每日上午9时至12时，下午13时至17时（北京时间，下同），报名及购买招标文件；

5.2招标文件每套售价 1200 元，售后不退。