2017年肇庆供电局95598话务业务外委项目招标公告

2017年肇庆供电局95598话务业务外委项目
招标公告
1.招标条件
根据《中华人民共和国招标投标法》等有关法律、法规和规章的规定，2017年肇庆供电局95598话务业务外委项目已获批准，资金来源已落实。项目具备招标条件，现对该项目采用资格后审方式进行招标。
2.服务内容与服务目标
2.1项目地点：广东省肇庆市
2.2服务内容：由专业服务团队提供不少于30名的话务员（含值班长）实行7*24小时运营服务，专职负责（但不仅限于）接听、X95598政策法规、电费、停电、业务流程进度等常规性话务咨询工作；负责电话受理一般的客户投诉、意见、建议、一口受理等工作；负责业扩远程报装外呼服务；负责业扩专项回访服务及业务推广类外呼服务；负责处理高级客服代表交办的其他工作；X络服务渠道业务。
注：X、省公司业务调整，中止地市话务业务，项目单位提前告知服务单位可单方解除合同，终止本项目。
2.3服务目标：配置项目经理进行专业化团队运营管理，提高热线服务能力和服务水平，提升客户满意度。
3.投标人资格要求
3.1、中华人民共和国境内注册合法营运的企业法人，具有独立承担民事责任、独立承担招标项目和独立履行合同的能力；
3.2、具备电力技术咨询服务等相关的经营许可；
3.3、单位的注册资金不得少于200万元（含）；
3.4、本工程招标不接受联合体投标。
4.投标报名及招标文件的获取
4.1凡有意参加投标者，请于2017年03月08日至2017年03月13日（法定休息日除外），每日09时30分至11时30分，14时30分至16时（北京
联系人：赵宏
电话：010-51957458
手机：17710584181
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传真：010-88623455