受招标人委托,拟对下述具备招标条件的项目进行公开招标,为择优选择单位,诚邀符合条件的投标人前来参加竞标。
一、内容
项目名称:陆川供电公司2017年客户优质服务提升项目(2)
项目批文:(陆供2017/专21)公司办公会会议纪要
招标编号:YT2017-YL051S-01
招 标 人:广西电网有限责任公司玉林供电局
资金来源:自有资金
招标范围:本次招标共1个标段,标段划分如下:
标段 项目名称 服务主要内容 服务期限
1 陆川供电公司2017年客户优质服务提升项目 1、实施目的:为了提升客户满意度服务,减少客户投诉率从而完成公司下达指标。2017年客户优质服务提升项目应以服务客户为重心,实现客户诉求规范化管理,营造“服务在我心,满意大家评”的浓厚工作氛围,提高配网客户参与用电服务评价积极性。开展常态化服务监测和营业厅辅导培训落实。
2、实施方式:采取通过监测+培训的方式。
3、实施内容:
(1)营业窗口服务监测(共完成33频次);
(2)抄表员服务监测(全年合计样本量为1000个);
(3)客户诉求服务监测(全年合计96个样本量);
(4)业扩办理监测(全年合计中高压客户20个样本,低压客户280个);
(5)故障抢修监测(全年合计样本量400个);
(6)营业厅辅导培训(每个厅2次,共计覆盖11个营业厅,共22个频次);
(7)监督考核营业厅,每季度/次,共1季度,共11频次;供电所每2季度/次,共1季度,共7频次。 合同签订之日起至2017年12月15日
(一)投标报名
凡有意参加投标者,于2017年7月6日~7月13日(法定节假日除外)