根据《中华人民共和国招标投标法》等有关法律、法规和规章的规定，桂林供电局2017年客户联络信息核查项目已获批准，资金来源已落实。项目具备招标条件，现对该项目进行招标。
1. 项目信息
1.1. 项目名称：桂林供电局2017年客户联络信息核查项目
1.2. 招标编号：G545-ZQSH-ZB-1709921
1.3. 招标人：广西电网有限责任公司桂林供电局
1.4. 采购方式：公开招标
1.5. 招标方式：专项
1.6. 资金来源：其他
1.7. 资格审查方式：资格后审
1.9. 项目实施地点：桂林市
1.10. 项目概况：根据《广西电网公司2017年客户满意度提升工作方案》要求，客户联络信息准确率要达到90%以上，第三方客户满意度达78分。为提升我局客户联络信息准确率，了解客户对供电服务的满意情况，有针对性的制定改进提升措施，通过采用电话回访的方式对我局25万客户联络信息逐一核查，了解客户对供电服务的满意评价以及意见、建议。
2. 招标范围
标的清单及分包情况如下：
1 桂林供电局2017年客户联络信息核查 70 合同签订生效之日起至2017年12月10日 桂林供电局 300 有效报价：低于最高限价的为有效报价，超过最高限价的作废，报价无效。如报价低于最高限价的85%，必须在投标文件中附成本分析报告。成本分析报告必须充分说明单价和费用的组成、降低成本的合理措施及在其他工程中应用过的经验，否则视为实质上不响应招标文件要求，作否决投标处理。
标的物描述：1、招标范围和内容
通过电话访问的形式，对桂林供电局25万用电客户，含工业、商业、居民、其他客户的联络信息准确率进行核查，同时收集客户需求信息，了解客户对供电服务的满意评价情况以及意见、建议。
（1）服务要求：
①制定客户联络信息核查方案及工作进度计划，按计划开展客户联络信息核查。
②每周提交客户联络信息核查清单，清单详细记录每位客户联络信息正确情况，对成功访问到的客户，要记录客户对停电处理、电压质量、供电安全、抄表收费、用电办理、服务渠道六个维度的满意评价情况以及客户反映的意见、建议。每周提交的客户联络信息核查清单，记录的信息正确率应达99%，正确率低于99%的退回重新核查。
③提交客户联络信息核查情况月度分析报告及项目总结分析报告（Word及PPT两种形式），报告应呈现客户联络信息质量、客户诉求热点、服务满意评价等情况。
（2）标的划分：有、无?。
（3）中标数量限制：有?、无。
（4）服务期限：合同签订生效之日起至2017年12月10日，项目资金根据实际回访完成工作量支付，有效期内，如乙方完成相关服务即可提交终期验收。
2、报价要求：
（1）按单价与总价、总价?、综合单价、百分比报价。
（2）报价明细表：详见附件、无?。
（3）有效报价：低于最高限价的为有效报价，超过最高限价的作废，报价无效。如报价低于最高限价的85%，必须在投标文件中附成本分析报告。成本分析报告必须充分说明单价和费用的组成、降低成本的合理措施及在其他工程中应用过的经验，否则视为实质上不响应招标文件要求，作否决投标处理。
3. 投标人资格要求
通用资格：
(1)中华人民共和国境内注册合法运作的法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力、独立承担的能力和独立履行合同的能力。
(2)必须具备有效期内的营业执照、组织机构代码证、税务登记证。
(3)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
(4)具有良好的财务状况和商业信用，且在近一年内未出现重大违法行为（提供近1年公司审计报告或经审计的财务报表）。没有处于被责令停业，投标资格被取消，财产被接管、冻结、破产状态。
(5)具有履行合同的能力，包括：专业、技术资格，资金、设备和其他物质设施，管理能力，经验、信誉和相应的从业人员等。
凡有意参加投标者，请于2017年07月20日15时00分00秒至2017年07月27日18时00分00秒
